Envío del paquete
No se realizan repartos de mercancía sábados ni domingos, por lo que los plazos son sin incluir dichos días. Asimismo, los festivos de carácter nacional o local en la zona de reparto o en nuestra población también pueden acarrear retrasos en los plazos.
Los pedidos recibidos en días festivos, serán tramitados el primer día laborable siguiente. Si por cualquier causa, hubiera un retraso en el envío le comunicaríamos el plazo de entrega estimado.
El cliente siempre tiene la posibilidad de anular el pedido por exceder los plazos de entrega y automáticamente proceder con el abono de su compra. Debe contactar con nosotros para anular el pedido por las vías anteriormente especificadas. El proceso puede demorarse hasta unos 14 días, rogamos paciencia.
Una vez el paquete con su pedido abandona nuestras instalaciones, deberá ponerse en contacto con la empresa de transporte para cualquier cambio o aclaración que requiera respecto a su envío, así agilizamos todas las incidencias que puedan ocurrir y usted recibirá su paquete correctamente en el menor tiempo posible.
No es posible especificar la hora exacta de la entrega, de igual modo que la empresa de mensajería no contactará obligatoriamente con usted (es totalmente voluntario) antes del primer intento de entrega.
Si hay cualquier error o incidencia en el pedido recibido, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros y le informaremos de la mejor forma de solucionar el error sin coste alguno para usted. Debe notificar del error en el producto recibido dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del paquete.
Si el pedido ha salido de nuestras instalaciones y el cliente desea anularlo antes de la recepción, este último deberá hacerse cargo de los gastos, no se devolverán bajo ningún concepto (incluyendo posibles gastos aduaneros). Esto también es aplicable para envíos donde se retrasa la entrega del pedido, ya que una vez abandona el pedido nuestras instalaciones ya se está prestando el servicio y la empresa de transporte nos cobra el importe del transporte.
Cancelaciones
Podrás ejercer tu derecho de desistimiento por cancelación en un plazo de 15 días naturales desde fecha de pago de la compra, sin necesidad de justificación. La decisión de desistimiento hay que notificarla por correo electrónico.
Una vez recibamos y verifiquemos el estado de la cancelación, procederemos a la devolución del importe del valor de los bienes cancelados. Este se realizará de la misma forma en que se realizó el pago del producto. Ten en cuenta que el proceso de reembolso podría demorarse hasta unos 14 días desde la cancelación del producto.
Devoluciones
Si por cualquier razón no quedas satisfecho con las piezas adquiridas en simonycasilda.com tienes 15 días naturales desde la fecha de recepción para devolverlo. Pasado este tiempo no se aceptarán devoluciones y no se reembolsará el dinero salvo causa justificada. Tenga en cuenta que los 15 días cuentan desde la recepción del pedido hasta el día que lo depositas en la agencia de transporte para devolverlo.
Aceptaremos tu devolución una vez nos lo comuniques a través de tu historial de pedidos. Si te surgen dudas, también puedes contactarnos a través del e-mail. No se admiten cambios ni devoluciones para productos dañados y/o usados.
Se aceptarán todas las devoluciones de aquellos productos que no hayan sido utilizados y se encuentren libres de defectos o deterioros, debiendo de acompañar a su devolución todos los accesorios necesarios para su posterior venta.
Es importante que nos envíes los productos debidamente empaquetados (los gastos de transporte son responsabilidad y corren por cuenta del comprador).
Una vez recibamos y verifiquemos el estado de la devolución, procederemos a la devolución del importe del valor de los bienes devueltos (no se reembolsarán los gastos de transporte ni recargos de contra reembolso ni posibles gastos de aduana, ya que los servicios han sido prestados). El abono del importe se realizará de la misma forma en que se realizó el pago del producto. En devoluciones de pagos contra reembolso, se reembolsará mediante una transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques. Ten en cuenta que este proceso, podría demorarse hasta unos 14 días desde la recepción del producto.
Si lo que necesitas es un cambio, debes realizar un nuevo pedido con los productos nuevos que desees y enviarnos los productos objeto de cambio a Av. José Martinez González, 68, 03600 Elda, . Si por error te enviamos un producto distinto al solicitado, lo retiraremos y enviaremos el correcto y nos haremos cargo de los gastos ocasionados. Es importante que nos lo comuniques en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto.
